在淘宝里面,很多时候淘宝客服起着很关键的作用,好比如一个好的回答、满意的回答,就是你能让用户成交,如果不懂得怎么跟客户聊天,最终自然也获得不了客户的成交,可以看得出,一个好的客服就可以做到稳稳的抓住每一个进来询问的客户。

很多时候一个店家把客服运用的巧妙,是很轻松就把产品销售出去,并且不需要跟踪获得好评的,这就是很多做淘宝的店家一直想要一个好的客服原因,于此同时,自己也想掌握淘宝店客服的一些技巧细节,那么今天弧度团队就跟大家讨论一下淘宝客服这个话题。

1.熟悉产品

这是硬性要求,很基本的要求,相信很多店铺自己作为一个客服也清楚了解到,如果客户使用聊天软件问问题的时候,能及时回答,跟本身不熟悉,想了半天才回答的效果是不一样的,用户在对于这款产品的初映象就会大打折扣的。

就好比如是做衣服的店家,客户必然知道身材身高穿什么码数,衣服材质怎么说好,是什么样的款式,应该搭配店里什么衣服穿起来好看等等,这些都是需要注意的。

2.淘宝规则

淘宝规则自然是需要熟悉的,不然不该说的说了,如果严重的话违反了淘宝规则就是面临着严重的处罚,还有客户的投诉。

所以作为一个客服,淘宝规则是必须要清楚的,也要清楚规则避免违背一些店铺承诺、泄露用户个人信息、开发票问题、恶意骚扰、拖延发货等等都是有可能不小心说错话的地方,并且不要一个规则一直用,规则都是会变化,要及时更新,避免处罚,降低流量支持这些不好的事情发生。

3.用户体验

作为一个专业的客服,并不是简单的“亲”一个字就能把关系拉近的,自然这个是所有客服必须了解,使用亲近点的形容词,是有助于产品销售,但同时,作为一个用户专业客服,最好的体验还是能然客户产生信任感,有一种良好的尽心尽责的感受,最好的是甚至客户自己觉得占了便宜。

用户体验确实是比较技巧性的一个知识点,很多人在客户聊天的时候,感受到客服也是为自己着想,能把没必要的钱省下来,然后给一定的意见建议给客户,就像是帮用户省钱了感觉,这样就能让用户产生下次再来的购物的心理引导。

4.沟通禁忌

这里的禁忌倒不是些什么淘宝规则这一块的,主要的是淘宝客服很多时候参与了评选,获得多少好评可能有什么奖励的之类,这时候很多客服就把奖励无限放大了,不断的要求收到商品以后就要点名什么什么客服不错等等,甚至于收到货的第一时间就开始通知这类型,有的回复时间太长,没有及时道歉说明情况,有的就是推卸责任,不是归自己管的。

这些给客户的印象是极其的恶略的,甚至乎很多客户直接就是走了,不买单了,这种禁忌是不可以触碰的,就是一个客服的原则,主动承担一些责任,即便是客户在聊天框里开骂又如何,不是当面责骂,就当微风拂面,过去了就过去了,保证作为一个客服的容忍度,以最完美的姿态来回答。

总的来说,一个淘宝客服,往往能有比较大的作用,有的时候往往就是客服的一句话直接引导了用户在本店消费,所以大家淘宝做客服的培训的时候,不仅做到以上四点,同也要结合自身经验和店铺情况进行一些培训,就能好好的将客户转化,慢慢的是店铺越来越好。