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面对新手用户的seo运营策略

  新手用户的seo运营策略
  
  针对新手用户,我们能做的缩短关注期的合理seo运营策略有:
  
  (1)新手用户关注的第一时间,推送承接接触渠道的内容以及能解决用户痛点的最优质内容。
  
  “新手用户”中相当一部分是来自于用户接触渠道的接触内容,而接触内容中大都留下了吸引用户关注的“活动”、“悬念”等,无论留下了什么,切记让这部分用户在初次关注时,能够收到相应的反馈。
  
  例如,我就曾经为了参加一些周末活动关注了某个公众号,可是当我在网上看到“接触内容”,产生兴趣并进行关注时,丝毫没接收到任何报名参与活动的“指引”,让我茫然不知所措,于是只能愤然取消关注。
  
  除了关注时的平滑过渡问题,在用户关注之后,由于关注渠道的“历史内容”往往很多,与其期待用户在内容的海洋中乱逛、或者想当然认为用户会很有耐心地等待着每次的推文、然后某一次打动他,还不如直接针对性地推送最容易让新用户接受的内容给他们。
  面对新手用户的seo运营策略
  (2)重视用户的声音,认真答复每一次疑问。
  
  传统企业往往会过于重视市场前端部门的价值,而轻视市场后端(客服售后部门)的价值,或许他们简单地认为,前端部门是替公司挣钱,后端部门是增加公司开销。遗憾的是,这类并不合理的观点也一脉传承地延续到不少互联网企业中,导致一些企业严重低估了主动“找上门”的用户的价值,兴许是由于这些反馈的消息大都是负面的,或者认为答复这些用户太浪费资源……然而我们别忘了一句老话:嫌货才是要货人。
  
  对于关注我们的大部分“沉默”用户,其实我们没法判断他们是否是真正的潜在客户,但是发出声音的用户,我们基本上就能马上判断。对于这类100% 确定的“真”用户都不重视,还重视什么?
  
  对咨询用户,若能耐心答疑、安抚,很可能一步到位将之转化为产品用户。有些朋友可能会问,随着用户数的增多,咨询量也会呈指数级爆发,这个时候,答复用户咨询还是一件“投入产出比”高的seo运营事项么?又该如何应对呢?
  
  首先,这事值得做,这是毋庸置疑的。但在具体的执行层面,我们在seo运营层面可以有非常多的创新技巧、手段能够极大地压缩“人工回复”的工作量,甚至为用户带来更佳的咨询体验。
  
  例如,将高频咨询的答复内容编制成精美的自动答复;又例如,建立体系化的用户成长机制,激励老用户答复新用户,双方各取所需,这些都是可以借鉴的策略。这些内容本书后续会有更深入探讨,此处不再展开。
  
  对于新关注用户,其实seo运营策略无非是围绕一件事开展:打造用户对产品的“信任链”,传递产品价值。通过持续地发布相关优质内容,持续地与用户进行互动,逐步打消用户的疑虑,塑造品牌认知,尽快缩短用户的“关注期”。
  
  潜伏用户的seo运营策略
  
  针对潜伏期的用户,把他们转化为“体验用户”的seo运营策略有如下两种。
  
  (1)体验(下载)产品的指示清晰可见,确保体验流程顺畅
  
  在每次与用户的互动(无论是内容还是对话)中,清晰地指明体验产品的路径。事先在不同的场景中(例如室内、室外、交通工具中、网络环境差的时候)反复测试用户的体验流程,务必确保顺畅。
  
  有些企业投入大量精力将公众号内容做得很好,终于打动了用户,但用户尝试体验产品时,却偏偏找不到体验(下载)入口,于是愤然离去,岂不可惜?
  
  (2)利用产品用户做示范
  
  产品用户中也有相当一部分群体,他们本身就有喜欢分享、享受曝光的心理需求,既然如此,何不为他们设计一个既能展示自我又能间接传递产品价值的内容模块?这相当于为粉丝们提供一个福利,既满足他们的需求,又能为其他潜伏用户提供更多的信任内容—这些来自用户的真实展示,效果远远高于企业方的“自吹自擂”。当然,最终展示的内容风格要符合产品的品牌定位,能让粉丝们觉得“有面子”,不能低于品牌档次。
  
  我们简单回顾一下“用户养成”中的“从用户关注到用户体验”环节,是否觉得这个阶段的seo运营工作内容有点熟悉?是的,表象上看,就是业界所说的内容seo运营、新媒体seo运营、活动seo运营的部分工作。
  
  然而当我们回归“用户视角”,深入观察用户对产品认知的微妙变化过程,是否意识到:其实所谓的新媒体seo运营、内容seo运营、活动seo运营都应该是目标清晰、一环接一环地为各个不同层次的用户服务的,它们不是彼此孤立运作,更不应该为内容而内容、为粉丝而粉丝。微信公众号的seo运营本身是个非常“高精深”的领域。

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1 条回应

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  1. 6662019-6-21 · 3:07

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