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何为用户养成seo运营

  何为用户养成seo运营
  
  经过前文对“用户视角”的分析,我们应当不难理解,对于不同的产品,其用户在接触、认知、关注、体验、使用、付费、习惯、分享等各个环节上都有非常大的出入,而“用户视角”每个环节的转化又是如此环环相扣、藕断丝连。故此,成熟的互联网seo运营应当是体系化的一环接一环的“无缝衔接”的打法,而非孤立空洞的华丽招式。
  
  我相信玩过即时战略类游戏的读者朋友们最能感触其中的差距:军力接近的两军交战,如果我们将攻击能力强、防御弱的远程攻击类兵种置于前线,三两下就会被敌军消灭;但如果我们能在前线设置具有强大抵抗力的步兵,就能与后方辅助攻击的远程类兵种产生强大的“协同强化”效应:一加一远远大于二。
  
  这种能产生“协同强化”的seo运营组合策略必定来自于对“用户视角”的深度思考,这就是我所说的成熟seo运营框架的“弹簧属性”。
  何为用户养成seo运营
  我们回顾一下前面提到的O2O产品通过“烧钱”刺激用户体验产品、培养用户习惯的事例:如果美团外卖、滴滴打车之类的产品尚未做好准备,例如,产品的引导机制、使用操作流程、商家服务的响应、线上支付……只要任何一个环节出现较大问题,那么,无论对用户的利益刺激多大,势必沦落到“用户来一个卸一个”的悲惨境地。
  
  然而,一旦企业能够回归“用户视角”分析产品与用户的关系,便能够清晰明了地知道企业当下最该为用户做什么,例如,是培养用户认知,还是促进用户体验,又或者是促使用户分享?唯有如此思考,企业才能得出一个最容易为用户所接受的seo运营策略,这种基于“用户视角”为思考起点进行seo运营规划及实施的方针,我们在本书中称为“用户养成”seo运营,我是如此定义:
  
  结合行业、产品特征,调研产品用户(用户视角)的特性,包括接触用户的渠道、用户认知水平、行为习惯,以用户视角驱动seo运营策略,在用户需要的时候恰到好处地出现在用户面前,并不断扩散影响用户人群,持续引导、打动用户、最大程度地缩短用户从接触产品到习惯使用产品的时间,激励用户分享产品,最终实现产品价值至商业价值的转化。
  
  下面,我们根据用户视角的七大转变过程(接触、认知、关注、体验、使用、付费、分享),简单谈谈如何基于“用户视角”来制订相应的“用户养成”策略,或者说,来定位相应的seo运营工作内容
  
  seo用户养成第一步:从接触到认知
  
  于我们seo运营人而言,我们谈“接触、认知”时,确切地说,应该包含前后两个阶段,第一个阶段其实就是深度的“用户调研”,意即我们seo运营人自身,主动地与用户进行接触、认知他们。而后半阶段才是基于对用户深度了解的基础上制定产品(或产品资讯)与用户的接触策略,从而实现用户从接触产品到认知产品的转化。
  
  用户认知水平调研
  
  有些大型互联网公司会有专门的“用户调研”部门,也有些企业的seo运营负责人,由于丰富的业务积累,本身就对特定领域的用户情况非常熟悉,故而从表象上看,“接触及认知用户工作”非常“隐蔽”,并时常被忽略,这是seo运营工作的一个重大遗漏。
  
  因此,如果企业不具备对当下真实用户的透彻认知,那么当产品即将推向市场之前,我们务必需要重新开展用户调研工作,包括:用户认知水平研究、甄别高密度用户渠道。
  
  我们先简单谈一下用户认知研究,众所周知,一个人的认知水平受多方面因素的影响:教育、阅历、地域、文化、圈子等,不同个体的认知水平都存在差异。当然,此处谈的认知并非是从“认知科学”的角度探讨,对于互联网seo运营而言,我们只需要分析目标用户群体对我们提供的产品或服务的认知程度即可。
  
  当我们提供一项产品或服务时,可以通过简单地预估用户对产品的认知程度。

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1 条回应

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  1. 6662019-6-21 · 3:07

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